新港公司2024-2025年供暖季圓滿收官

隨著鍋爐等輔機設備停止運行，2024-2025年集中供暖于3月15日24時正式結束。供暖季歷時121天，新港公司通過科學調(diào)度、強化應急保障等舉措，成功應對寒潮天氣，實現(xiàn)供熱系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行，為轄區(qū)內(nèi)37731戶居民用戶及23戶非居民用戶帶去溫暖，圓滿完成浐灞國際港534萬平米的供暖任務。

“冬病夏治”：做好籌備供暖

為確保如期供暖，公司自2024年4月開始全面梳理上一供暖季生產(chǎn)運行情況，制定了詳細的檢維修計劃，組織全方位的隱患排查，在供暖季前完成了設備維護保養(yǎng)、特種設備檢驗、安全附件校驗、井室管網(wǎng)檢查等。針對首年供暖小區(qū)，加強檢查整改，對二次管網(wǎng)進行三次試水檢查，將可能出現(xiàn)的問題消除于供暖前，確保各項設備運行可靠。

枕戈待旦：保供行動及時

為確保供暖設備運行不間斷，供暖不打烊，公司成立專業(yè)保供隊-新港突擊隊，隊員涵蓋電氣、暖通、運行、檢修、安全等多個專業(yè)，24小時在崗，確保遇有情況第一時間趕赴現(xiàn)場、先期處置，據(jù)統(tǒng)計本次供暖季新港突擊隊共出動30余次，排除換熱站過濾器堵塞、循環(huán)泵啟動異常等故障50余次，有效確保了供暖設備的安全運行。

科技賦能：服務效率提升

供暖期間，公司推廣“智慧平臺”智能APP，實現(xiàn)報修工單智能派發(fā)和全程追蹤。維修響應時間從平均1天縮短至3小時，大幅提升問題處理效率。同時，推廣“網(wǎng)格化、管家式”服務，通過“接訴即辦”機制快速響應市民需求，12345熱線投訴量大幅下降。?

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展望未來：持續(xù)提升品質(zhì)

下一步，公司將繼續(xù)深化“供暖管家”服務體系，推進“網(wǎng)格化、管家式”微循環(huán)服務模式，探索AI測溫、用戶畫像等智慧化手段，實現(xiàn)“未訴先辦”，為市民提供更安全、高效的供暖體驗。??